Chính sách bảo hành

I. Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành đóng vai trò quan trọng khi mua sắm các sản phẩm có giá trị cao, là cam kết về chất lượng sản phẩm. Chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành linh hoạt nhằm mang đến sự an tâm và thuận tiện tối đa cho khách hàng. Quý khách chỉ cần cung cấp số điện thoại mua hàng hoặc hóa đơn để làm căn cứ bảo hành.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm mua tại Xưởng gỗ Tuấn Tú sẽ được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Gỗ bị nứt hoặc có lỗi từ nhà sản xuất.
Thời gian bảo hành kéo dài từ 5 đến 20 năm tùy theo chất liệu sản phẩm.

2. Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách (để ngoài trời, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng, ngâm nước…)
Hư hỏng do tác động bên ngoài như va chạm mạnh, gãy vỡ, bị động vật cắn…
Sử dụng sai cách như lau chùi bằng xăng, nước sôi hoặc hóa chất không phù hợp.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá, thanh lý.
Sản phẩm để mộc (không phun PU) không áp dụng bảo hành nứt.

II. Hướng dẫn bảo hành

Để thực hiện bảo hành, Quý khách vui lòng kiểm tra điều kiện bảo hành trước khi gửi sản phẩm đến Xưởng gỗ Tuấn Tú.

Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp đến:
- Xưởng gỗ Tuấn Tú: Hà Hương, Liên Hà, Đông Anh, Hà Nội.
Quý khách cũng có thể viết email, hoặc nhắn tin qua Fanpage để thông báo sản phẩm cần bảo hành.

III. Thời gian bảo hành

Sau khi nhận yêu cầu bảo hành, nhân viên sẽ kiểm tra thực tế và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Tùy theo mức độ hư hỏng, thời gian bảo hành sẽ dao động:
- Lỗi đơn giản: Xử lý trong vòng 1 ngày.
- Lỗi phức tạp: Thời gian có thể kéo dài hơn.

IV. Phí vận chuyển sản phẩm bảo hành

Đối với sản phẩm nhỏ, Quý khách vui lòng gửi về địa chỉ công ty.
Miễn phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 3 ngày đầu kể từ ngày mua hàng.
Đối với sản phẩm lớn, nhân viên bảo hành sẽ hỗ trợ xử lý tại nhà.
Trong các trường hợp bảo hành khác, Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.

LƯU Ý

Cam kết chất lượng: Nếu sản phẩm không đúng chất liệu gỗ đã cam kết, Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100%.
Sửa chữa sau bảo hành: Khi hết thời hạn bảo hành, Chúng tôi hỗ trợ sửa chữa sản phẩm với mức phí giảm 15% so với giá thị trường.
Đảm bảo chính hãng: Mọi sản phẩm do chúng tôi cung cấp đều chính hãng, không có hàng giả, hàng kém chất lượng.
Nếu có các trường hợp đặc biệt chưa được quy định trong chính sách này, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng với chi phí thấp nhất có thể.